Code ROME D1401 — « Assistant commercial / Assistante commerciale », domaine « D14 - Force de vente » (D - Commerce, Vente et Grande distribution).
La valeur de l'assistant commercial ne se réduit pas à la saisie de commandes ou à la relance téléphonique. Elle se niche dans la capacité à fluidifier la chaîne qui va du premier contact client jusqu'à la livraison facturée, en anticipant les points de blocage avant qu'ils ne surviennent. Ce poste exige une lecture transversale des informations : croiser un retard d'approvisionnement avec un engagement contractuel pour alerter le commercial terrain avant que le client ne s'impatiente. La responsabilité de la fiabilité administrative engage directement la trésorerie, car une erreur de codification tarifaire ou de délai peut retarder le règlement d'une facture.
Ces compétences comportementales, issues du référentiel ROME, font partie des critères d'appréciation de la valeur du travail. Elles gagnent à être décrites en comportements observables :
| Facteur | Exemples concrets |
|---|---|
| Compétences | Maîtriser la configuration produit dans l'ERP pour générer une offre chiffrée sans incohérence, vérifier la conformité d'un bon de commande avec les conditions générales de vente négociées, relancer un client en s'appuyant sur l'historique relationnel pour adapter le ton et le moment. |
| Efforts | Gérer la bascule permanente entre les sollicitations téléphoniques, les courriels entrants et les tâches de saisie sans perdre le fil des priorités, supporter la pression des fins de mois où convergent les clôtures de commandes et les objectifs de facturation. |
| Responsabilités | Assumer l'exactitude d'une remise appliquée qui engage la marge de l'affaire, garantir la transmission complète du dossier de livraison au service expédition, sécuriser la relance des impayés dans le respect du cadre légal de recouvrement amiable. |
| Conditions de travail | Travailler sur écran de manière prolongée avec une alternance rapide entre les fenêtres logicielles, subir les pics d'activité cycliques liés aux clôtures comptables, porter un casque téléphonique tout en manipulant le clavier pour la prise de notes simultanée. |
| Savoir-être | Faire preuve de diplomatie pour obtenir d'un service interne une information bloquante sans générer de conflit, conserver une rigueur absolue dans la vérification des données chiffrées, accueillir la frustration d'un client mécontent sans la répercuter sur les équipes. |
Pour objectiver ce métier, on décrit des actions concrètes et vérifiables plutôt que des qualités supposées :
Sous-évaluer ce poste expose l'entreprise à une désorganisation silencieuse de la chaîne commerciale : un assistant qui quitte son poste emporte avec lui la connaissance des particularités de chaque compte client, ce qui provoque des erreurs de facturation et des retards de règlement pendant la période de reprise. La dégradation du lien administratif avec les clients récurrents peut fragiliser des relations commerciales établies de longue date.
L'offre d'emploi comporte une fourchette de rémunération et les dispositions conventionnelles pertinentes ; l'historique salarial du candidat n'est pas demandé. Au-delà de 50 salariés, le métier entre dans le périmètre des indicateurs d'écart par catégorie, selon le texte applicable.
Information générale à jour au 9 juin 2026, fondée sur la directive (UE) 2023/970, son projet de loi de transposition et le Code du travail. Plusieurs paramètres (pourcentages, calendriers) sont fixés par des textes d'application à paraître. Ce contenu ne constitue pas un conseil juridique et doit être vérifié selon votre situation.