« Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie » : un critère de valeur égale
Mis à jour le 9 juin 2026Sous réserve des textes d'application
En bref : « Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie » est l'un des 16 savoir-être professionnels du ROME. Depuis la directive sur la transparence des rémunérations, ces compétences comportementales sont des critères objectifs d'appréciation de la valeur d'un travail.
L'écoute professionnelle, c'est comprendre une demande, identifier un besoin et adapter sa réponse — une compétence, pas une qualité personnelle supposée. Dans le ROME, ce savoir-être relève du domaine « Coopération, Organisation et Développement de ses compétences ».
Pourquoi ce savoir-être compte dans la valeur égale
La loi inscrit les compétences non techniques parmi les critères objectifs d'appréciation de la valeur d'un travail. Tant qu'un savoir-être reste implicite, il échappe à l'évaluation — et peut masquer des écarts de rémunération injustifiés.
Risques de biais
L'écoute est parfois attendue implicitement dans les métiers féminisés ou relationnels sans être reconnue dans la rémunération. L'enjeu est de la rendre visible, décrite et évaluée comme une compétence professionnelle, pas comme un trait de caractère.
Indicateurs observables
Dimension
Comportement observable
Compréhension
Reformule une demande
Attention
Identifie un besoin implicite
Posture
Adapte son ton au contexte
Gestion de tension
Désamorce une situation difficile
Service
Oriente vers une réponse utile
Comment l'objectiver
Objectiver, c'est passer du ressenti à des comportements observables, décrits et appliqués de la même façon à tous. Les indicateurs ci-dessus servent de base à une grille d'évaluation neutre.
Questions à poser en entretien ou en évaluation
Racontez une situation où vous avez identifié un besoin non exprimé.
Comment adaptez-vous votre communication à un interlocuteur tendu ?
Comment vérifiez-vous que vous avez bien compris une demande ?
Des métiers où « Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie » est fréquent
« Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie » peut-il justifier une différence de rémunération ?
Seulement s'il est décrit en comportements observables et appliqué de la même façon à tous. Un jugement subjectif ne constitue pas un critère défendable.
Comment l'évaluer sans biais ?
En définissant des indicateurs observables, communs aux femmes et aux hommes, et en les appliquant de manière cohérente d'un poste à l'autre.
Quels comportements observer ?
Des actions concrètes et reproductibles plutôt que des traits de personnalité — voir les indicateurs présentés sur cette page.
Quels métiers le mobilisent souvent ?
Le référentiel ROME associe ce savoir-être à de nombreux métiers ; la liste ci-dessus en présente une sélection.
Comment l'intégrer dans une grille RH ?
En le reliant aux quatre facteurs de valeur égale et en documentant son évaluation, pour pouvoir l'expliquer si un écart est contesté.
Ce contenu constitue-t-il un conseil juridique ?
Non. Il s'agit d'une information générale, à jour à la date indiquée et susceptible d'évoluer avec les textes d'application. Vérifiez votre situation auprès d'un conseil compétent.
Sources et limites
Directive (UE) 2023/970 — Union européenne, vérifié le 2026-06-09. Transposition nationale en cours ; modalités précises renvoyées aux textes nationaux.
Projet de loi de transposition (réf. 702410) — Gouvernement français, vérifié le 2026-06-09. Projet de loi : plusieurs paramètres (pourcentages, calendriers) fixés par décret non encore publiés.
Code du travail — Légifrance / DILA, vérifié le 2026-06-09. Articles susceptibles d'évoluer avec la transposition.
ROME 4.0 — France Travail, vérifié le 2026-06-09. Référentiel descriptif ; ne préjuge pas de la classification conventionnelle d'un poste donné.
PortraiScopie® / Myrhmica — Myrhmica, vérifié le 2026-06-09. Méthode propriétaire ; ne constitue pas un conseil juridique.
Avertissement juridique
Information générale à jour au 9 juin 2026, fondée sur la directive (UE) 2023/970, son projet de loi de transposition et le Code du travail. Plusieurs paramètres (pourcentages, calendriers) sont fixés par des textes d'application à paraître. Ce contenu ne constitue pas un conseil juridique et doit être vérifié selon votre situation.