Code ROME C1109 — « Gestionnaire en assurances », domaine « C11 - Assurance » (C - Banque, Assurance, Immobilier).
La valeur du gestionnaire en assurances ne se mesure pas au nombre de dossiers traités. Ce professionnel qualifie juridiquement un sinistre à partir d'un récit parfois lacunaire, en mobilisant le droit des contrats spéciaux et la jurisprudence de la Cour de cassation. Il exerce un jugement en situation d'incertitude, où chaque décision de prise en charge engage la relation client et l'équilibre technique du portefeuille.
Ces compétences comportementales, issues du référentiel ROME, font partie des critères d'appréciation de la valeur du travail. Elles gagnent à être décrites en comportements observables :
| Facteur | Exemples concrets |
|---|---|
| Compétences | Qualifier un sinistre dégât des eaux en distinguant la garantie dégâts des eaux de la garantie responsabilité civile selon l'origine du sinistre ; analyser un rapport d'expertise automobile pour vérifier la cohérence entre les dommages constatés et les circonstances déclarées ; appliquer une règle proportionnelle de prime sans erreur de calcul. |
| Efforts | Gérer une charge mentale liée à la détresse d'un assuré sinistré tout en maintenant la rigueur d'analyse contractuelle ; absorber les pics d'activité après un événement climatique avec 200 déclarations en trois jours ; rester concentré sur la rédaction d'un courrier de refus motivé en fait et en droit, susceptible de contestation ultérieure. |
| Responsabilités | Engager la compagnie sur des milliers d'euros d'indemnisation par une acceptation de garantie ; détecter les indices de fraude documentaire avant tout paiement ; respecter les délais réglementaires de réponse sous peine de sanctions de l'ACPR. |
| Conditions de travail | Alterner les appels téléphoniques avec des assurés en pleurs et la rédaction de notes techniques dans un open space ; subir la pression des objectifs de productivité mesurés au nombre de dossiers clôturés par jour ; gérer les dossiers lourds en contentieux qui exigent des relectures d'expertise le soir. |
| Savoir-être | Accueillir la colère d'un assuré sans la prendre personnellement, tout en maintenant le cadre contractuel ; faire preuve d'une curiosité juridique continue pour intégrer les évolutions de jurisprudence ; coopérer avec le service souscription pour signaler un risque aggravé découvert lors de la gestion d'un sinistre. |
Pour objectiver ce métier, on décrit des actions concrètes et vérifiables plutôt que des qualités supposées :
Sous-évaluer ce poste expose la compagnie à un turnover élevé dans un métier en tension, avec des gestionnaires qui quittent le poste après 18 mois de formation. La perte d'un gestionnaire expérimenté emporte la connaissance des dossiers complexes en cours et peut générer des retards d'indemnisation préjudiciables à la relation client comme à la conformité réglementaire.
L'offre d'emploi comporte une fourchette de rémunération et les dispositions conventionnelles pertinentes ; l'historique salarial du candidat n'est pas demandé. Au-delà de 50 salariés, le métier entre dans le périmètre des indicateurs d'écart par catégorie, selon le texte applicable.
Information générale à jour au 9 juin 2026, fondée sur la directive (UE) 2023/970, son projet de loi de transposition et le Code du travail. Plusieurs paramètres (pourcentages, calendriers) sont fixés par des textes d'application à paraître. Ce contenu ne constitue pas un conseil juridique et doit être vérifié selon votre situation.