Code ROME E1101 — « Community manager », domaine « E11 - Edition et communication » (E - Communication, Média et Multimédia).
La valeur du community manager dépasse largement la publication de posts. Ce professionnel incarne la voix d'une organisation dans des espaces sociaux où les temporalités sont imprévisibles et les registres de langage multiples. Il doit capter les signaux faibles d'une communauté, ajuster le ton en temps réel et transformer des conversations éparses en insights actionnables pour l'entreprise, le tout sous le regard permanent du public.
Ces compétences comportementales, issues du référentiel ROME, font partie des critères d'appréciation de la valeur du travail. Elles gagnent à être décrites en comportements observables :
| Facteur | Exemples concrets |
|---|---|
| Compétences | Élaboration de calendriers éditoriaux alignés sur les temps forts de l'organisation, rédaction adaptée à chaque plateforme (ton, format, algorithmes), analyse des métriques d'engagement et de sentiment, gestion de crise en ligne avec escalade maîtrisée, veille des tendances et des conversations émergentes sur le secteur. |
| Efforts | Disponibilité mentale étendue, y compris en soirée et le week-end, pour surveiller les communautés et répondre aux situations sensibles ; charge émotionnelle liée à l'exposition aux commentaires hostiles ou aux campagnes de dénigrement ; gymnastique intellectuelle pour passer d'un sujet à l'autre et d'un registre à l'autre dans la même journée. |
| Responsabilités | Protection de la réputation en ligne de l'organisation, chaque publication engageant sa crédibilité ; responsabilité de la modération, qui implique des décisions rapides sur ce qui est publié, masqué ou escaladé ; contribution à la fidélisation et à l'acquisition via les interactions quotidiennes avec les communautés. |
| Conditions de travail | Travail sur écran prolongé avec une forte sollicitation visuelle ; rythme dicté par l'actualité et les algorithmes, rendant difficile la déconnexion ; exposition régulière à des contenus violents ou agressifs dans le cadre de la modération ; isolement possible dans des organisations où ce métier est mal compris. |
| Savoir-être | Empathie pour comprendre les attentes et les émotions d'une communauté diversifiée ; sang-froid pour répondre avec justesse à des provocations publiques ; créativité pour renouveler les formats et maintenir l'intérêt ; discernement pour identifier les sujets qui méritent une réponse et ceux qu'il vaut mieux laisser passer. |
Pour objectiver ce métier, on décrit des actions concrètes et vérifiables plutôt que des qualités supposées :
Sous-évaluer ce poste expose l'organisation à confier sa présence en ligne à des profils juniors insuffisamment outillés pour gérer les crises, ce qui peut aggraver un bad buzz au lieu de le contenir. Le turnover élevé dans ce métier fragilise la continuité de la relation avec les communautés et la mémoire des conversations passées.
L'offre d'emploi comporte une fourchette de rémunération et les dispositions conventionnelles pertinentes ; l'historique salarial du candidat n'est pas demandé. Au-delà de 50 salariés, le métier entre dans le périmètre des indicateurs d'écart par catégorie, selon le texte applicable.
Information générale à jour au 9 juin 2026, fondée sur la directive (UE) 2023/970, son projet de loi de transposition et le Code du travail. Plusieurs paramètres (pourcentages, calendriers) sont fixés par des textes d'application à paraître. Ce contenu ne constitue pas un conseil juridique et doit être vérifié selon votre situation.